Términos del servicio

Términos y condiciones de compra

1.- Introducción.

Bienvenido al sitio web de compras en línea doctordemetriocruz.com este sitio es propiedad de Medicross centro medico con domicilio fiscal en: 16 de septiembre 135, Cd. Rio Bravo, Tamaulipas.

Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los términos y condiciones establecidos en la misma, te pedimos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web doctordemetriocruz.com, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con las Confirmaciones de Compra correspondientes.

Medicross centro medico se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar los términos y condiciones de uso que se suscriben en doctordemetriocruz.com, siendo efectivos a partir de su actualización y publicación, aceptando los nuevos términos y condiciones de uso para poder seguir accediendo al sitio y a la compra de productos.

2.- Uso del sitio y registro del sitio doctordemetriocruz.com y registro.

El usuario puede visitar nuestro sitio web y ver el contenido sin registrarse. El usuario debe proporcionar a la Empresa información de registro veraz, actualizada y completa. Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los productos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a doctordemetriocruz.com

El uso de nombre con fines comercial o de cualquiera que sea su fin por terceros queda prohibido, salvo expresamente permitido por nosotros con anterioridad y previa autorización.

También ponemos a tu disposición nuestro Centro de Atención a Clientes al WhatsApp +52 (44) 46535976 y correo electrónico contacto@doctordemetriocruz.com

3.- Información sobre precios y productos.

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudiera aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos están publicados en pesos mexicanos incluyen el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos que pudieran corresponderles.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.

4.- Límites de cantidad y disponibilidad.

Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.

5.-Aceptación de pedido.

Una vez que levantes tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el número del pedido y detalles de productos, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por STRIPE, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 1 (uno) día no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido.

En caso de que doctordemetriocruz.com no le sea posible autorizar o autenticar su pago se detendrá el proceso de compra, informándote de ello en los medios de contacto que proporciones al registrarte o realizar tu compra.

Si por algún motivo STRIPE determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.

En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos por vía telefónica en un lapso de 1 (uno) a 3 (tres) días posteriores a tu compra.

6.- Tiempo de entrega total para un pedido.

El plazo de entrega total de su pedido es el período de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera a partir de su orden de compra y hasta que su producto sale de almacén. Las compras que se emitan después de las 16:00horas se procesan al día siguiente hábil (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).

El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Revise los tiempos de entrega más abajo.

Para los productos comprados en doctordemetriocruz.com el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:

• Códigos postales nacionales e internacionales 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).
• En temporadas de alta demanda para las paqueterías hasta 15 (quince) días hábiles (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).

7.- Políticas de cancelación.

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic “COMPRAR”. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema, podrás efectuar la cancelación total de una compra llamando a nuestro centro de atención al WhatsApp +52 (44) 46535976  sólo antes de registrar la salida de nuestro Centro de Distribución al domicilio de entrega, en caso contrario no se podrán realizar cancelaciones.

Las cancelaciones se realizan por pedidos, es decir, si en tu pedido se encuentra más de un producto todos los productos que vienen en el pedido serán cancelados.

Se cobra por cancelación la tarifa del 20% veinte por ciento) del pago total.

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes al WhatsApp +52 (44) 46535976  y solicítala con las condiciones antes mencionadas, deberás tener a la mano tú ticket de compra.

El reembolso del 80% (ochenta por ciento) restante se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 10 (diez) a 15 (quince) días hábiles (lunes a viernes y días No festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo), una vez confirmada la aceptación de la cancelación. 

Otros motivos de cancelación automática son:

• Cuando el usuario no se encontró en su domicilio.
• Cuando se presentan situaciones fortuitas y/o de fuerza mayor (sin limitar, desastres en bodega o impedimentos de traslado por condiciones climatológicas, epidemiológicas, fallas graves en el origen del producto, entre otras.).

8.- Devoluciones

Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido, en seguida repórtanos esa incidencia en el centro de atención a clientes al WhatsApp +52 (44) 46535976 , para poder iniciar el proceso de devolución. Toma en cuenta que, si recibes el paquete, aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución a menos que sea por defectos en la calidad de fabricación.

Condiciones Generales de Devoluciones:

Las devoluciones de cualquier producto serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

1. Los productos se pueden devolver dentro de los 30 (treinta) días posteriores de la fecha de entrega.
2. Puntos a considerar para la devolución del producto:
3. Solo si el producto viene dañado.
4. El sello sensitivo (seguridad) está roto.
5. El empaque primario o secundario viene defectuoso (Frasco o caja que contiene el producto).
6. Detección de un problema de calidad o materia ajena al producto.
7. En caso de que el cliente note alguna anomalía en el producto deberá ser reportada vía correo electrónico contacto@doctordemetriocruz.com, adjuntando la siguiente información:
8. Nombre del producto.
9. Número de lote (Referencia alfanumérica).
10. Foto evidencia.
11. Detallar los hechos ocurridos.

¿Cómo devuelvo mi(s) productos que compre doctordemetriocruz.com?

Proceso de devolución:

Sólo sigue los siguientes pasos.

Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su producto.

Contactar nuestro servicio al cliente WhatsApp +52 (44) 46535976 teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del producto a devolver. Nuestro centro de atención a clientes le mandará un documento por correo electrónico denominado “Formato de Devolución” con el cual podrá hacer su devolución. También puedes enviarnos un correo a contacto@doctordemetriocruz.com

Te enviaremos una guía de recolección de DHL (vía correo electrónico) para devolver tu producto.

El centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días hábiles (lunes a viernes) en los que sea posible pasar a hacer la recolección, el rango de horario independientemente del día es de 8:00 a 18:00horas, no será posible programar entregas en horarios específicos, sin embargo, cualquier persona puede entregar los productos.

Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto.

En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción de los productos dañados o defectuoso en nuestro Centro de devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional.

Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reemplazo del o los productos.

El reembolso del pago se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo de 10 (diez) días hábiles (lunes a viernes y días No festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo)).

9.-Medio de pago.

Los pagos se realizan a través de STRIPE con tarjeta de crédito o debito,  STRIPE cuenta con herramientas que ayudan a detectar y evitar fraudes en tiempo real. doctordemetriocruz.com no almacena ni tiene acceso en ningún momento a tu información financiera, los datos solicitados en los formularios viajan de manera segura.

10.- Envíos.

Todos nuestros envíos son GRATIS a toda la República Mexicana se hacen por medio de DHL EXPRESS.

11.- Facturación.

El usuario podrá solicitar la facturación de los productos comprados, al WhatsApp +52 (44) 46535976  o al correo electronico contacto@doctordemetriocruz.com desde el momento de efectuar la compra, en el supuesto de no solicitarla al momento, podrá hacerlo dentro de los 5 (cinco) días posteriores que realizo su compra.

Medicross Centro medico  enviará en el lapso de 5  (cinco) días hábiles (lunes a viernes y días NO festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo) la factura a través de correo electrónico.

12.-Propiedad intelectual.

El software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual de los contenidos, marcas, logotipos y aviso comercial, así como el material de nuestro sitio web pertenecen y/o se encuentran licenciados a Medicross Centro medico.

13.-Liberación de responsabilidad doctordemetriocruz.com 

Todo producto ofertado en doctordemetriocruz.com quedan sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias, por lo que puede existir el caso de adquirir un producto que ya se encuentre agotado aun apareciendo en el sitio, en cuyo caso se informara a la brevedad posible restituyendo la cantidad cobrada por el producto, o en su caso la fecha próxima de disponibilidad y de envío en caso de no querer el reembolso mencionado.